Ha cancelado 46 vuelos
En tan solo tres días y por “restructura operacional” de la propia aerolínea, Interjet ya afectó a 9 mil 486 pasajeros durante la “contigencia” que inició el lunes 29 de julio.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) –que instaló 8 módulos de atención a los usuarios en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México–, informó que hasta el momento 66 vuelos han sido impactados entre el lunes y el miércoles, de los cuales, 46 fueron cancelados y 20 demorados.
El lunes, la afectación fue a 2 mil 216 pasajeros, pues canceló 10 vuelos y demoró 5. El martes fue el día más crítico pues los usuarios perjudicados ascendieron a 5,343, ya que se cancelaron 23 vuelos y se retrasaron 15. El miércoles 31 de julio, Interjet canceló 13 vuelos nacionales e internacionales, perjudicando a mil 927 usuarios.
En un comunicado, Profeco dijo que hasta la tarde del miércoles había atendido a 336 pasajeros, 207 de ellos en asesoría, 58 en conciliaciones y 72 en quejas. Recordó que los usuarios afectados deben ser compensados conforme a lo estipulado por la la ley; de no hacerlo, la aerolínea podría ser multada hasta con 4.5 millones de pesos.
Interjet emitió un comunicado la tarde del martes, en el que atribuía la crisis a una “restructura operacional” que duraría hasta ayer miércoles; sin embargo, la empresa ya no dio más información sobre si seguirán o no las afectaciones, sobre todo en esta temporada vacacional.
Y es que entre los destinos que fueron cancelados están Cancún, Acapulco, Mérida, Chihuahua, Hermosillo, Guadalajara, Tijuana, Monterrey, Culiacán, Miami, San Antonio y Chicago.
Interjet confirmó que compensaría a sus pasajeros por encima de lo que marca la ley y les ofrecería alternativas con la finalidad de que lleguen a su destino en el próximo vuelo disponible y otorgando un boleto de cortesía a cualquier destino nacional o internacional de su red.
Profeco recordó a los usuarios que en caso de retraso:
-Superior a una hora e inferior a cuatro, la aerolínea deberá compensar con descuentos para vuelos en fecha posterior hacia el destino contratado y/o alimentos y bebidas.
-Superior a dos horas, pero menor a cuatro, Interjet deberá otorgar descuentos que no podrán ser menores al 7.5% del precio del boleto.
-Mayor a cuatro horas, además de lo anterior, la empresa deberá otorgar las siguientes indemnizaciones por cancelación:
-Reintegrar el precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, más una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
-Ofrecer transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionar, como mínimo y sin cargo al pasajero, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
-Transportar en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo, más una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Así que si vuela por esa aerolínea, tenga paciencia pues tendrán que mandarlo a su destino en los vuelos siguientes, y reclame por lo que pagó.
IMAGENES tomadas de la cuenta oficial de Profeco en Twitter.
