El proyecto “Mayor Calidad y Mejor Trato” del ISSSTE gana premio de administración pública
No todo el servicio público es burocrático, y hay muchas personas que respetan su trabajo y se ocupan por eficientar las áreas o trámites que parecen un tormento chino. Es el caso del equipo del ISSSTE que presentó un proyecto para mejorar los servicios de Urgencias
Y todos hemos padecido con la tardanza y tramitología cuando llegamos o llevamos a un paciente a Urgencias, ¿a poco no?
El equipo de la dependencia, que dirige José Reyes Baeza Terrazas, recibió el Premio Nacional Administración Pública-2016, en su categoría Primer Grado, distinción que otorga la Secretaría de la Función Pública, por el proyecto denominado “Mayor Calidad y Mejor Trato en los Servicios de Urgencias del Instituto en la Ciudad de México”.
Integrado por Salvador Ortíz Barrón, Fabiola Aguilar Barragán, Pedro Pablo Vera Maldonado y Pedro Enrique Bartilotti Rodríguez (todos adscritos a la Subdirección de Atención al Derechohabiente del Instituto), el equipo promovió el desarrollo e implementación de un modelo de atención integral dirigido a pacientes y sus familias en áreas de urgencias de 8 unidades hospitalarias de la Ciudad de México de segundo y tercer nivel.
Salvador Ortíz Barrón detalló que los servicios de urgencias representan una de las áreas más sensibles en materia de atención médica ante la pérdida súbita del estado de salud de una persona, por lo que el programa otorga mayor calidad y mejor trato en los servicios de urgencias en la capital del país, aprovecha el talento humano así como las tecnologías de la información y comunicación para brindar información asertiva y oportuna, fomentando simultáneamente la participación ciudadana en la evaluación de los servicios otorgados.
Asimismo, este modelo enfocado en el derechohabiente y sus familiares, ha mostrado ser factible y financieramente viable, con valor agregado en la cadena de procesos que intervienen en la atención de urgencias, lo que lo convierte en replicable en cualquier institución pública de salud.
El equipo ganador obtuvo una medalla conmemorativa de oro del galardón, diploma y un cheque por 85 mil pesos.
RESULTADOS:
Al cierre del 2016 este programa benefició en la Ciudad de México a un 1 millón 46 mil 800 usuarios; abatió el número de inconformidades captadas por maltrato, desinformación y deficiencia administrativa e incrementó el número de felicitaciones recibidas en los servicios de urgencias en un 95%.
Como resultado de más de 14 mil encuestas, el nivel de satisfacción percibida por los derechohabientes en este servicio del ISSSTE en esta ciudad se elevó en un más en más de un 30%.
EL CONCURSO
La Secretaria de la Función Pública, Arely Gómez, indicó que esta distinción fue creada en 1980 con el objetivo de reconocer el esfuerzo, el trabajo, el profesionalismo y la entrega de aquellos servidores públicos que diseñan e implementan acciones dirigidas a mejorar la gestión de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal y subrayó que la participación es cada vez mayor en la convocatoria de este premio.
Este año se registraron 15 trabajos de entre los cuales el jurado que preside eligió tres, selección basada en la evaluación que realizaron destacadas organizaciones académicas del país como la Universidad Nacional Autónoma de México, la Universidad Autónoma Metropolitana, el Instituto Nacional de Administración Pública y la Facultad Latinoaméricana de Ciencias Sociales.
Los proyectos ganadores en el Segundo y Tercer Grado, correspondieron a: “Desarrollo de Algoritmos de programación en Stata para la exploración Intensiva de bases de datos y la generación de reportes detallados en la Administración Pública: el caso del Portal de Seguridad Vial de CAPUFE”, y “Mesa Saludable para la reducción del riesgo de enfermedades asociadas a la dieta y nutrición” desarrollada por los servicios de salud de Veracruz.
